Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

1. Введение

Компания "Малый бизнес в Европе" (далее - "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Настоящая Политика возврата разработана для информирования вас о наших процедурах и политиках в отношении возврата оплаты за предоставляемые нами услуги, включая консультации, доступ к платному контенту, образовательные материалы, семинары и другие предлагаемые нами продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой возврата перед осуществлением покупки на нашем веб-сайте. Приобретая любые услуги или продукты через наш веб-сайт, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.

2. Цифровые продукты и онлайн-услуги

2.1. Онлайн-курсы и образовательные материалы

Для онлайн-курсов, электронных книг, гайдов, шаблонов документов и других цифровых образовательных материалов:

  • Период "охлаждения": Мы предоставляем 14-дневный период "охлаждения" с момента покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств, если вы не начали использовать или загружать цифровой контент.
  • После использования: Если вы уже получили доступ к контенту, скачали или начали использовать цифровой продукт, возврат средств возможен только в случае существенных технических проблем, препятствующих доступу к материалам.
  • Качество содержания: Возврат из-за субъективного мнения о качестве содержания не предоставляется, так как описание каждого продукта содержит подробную информацию о его содержании, позволяющую принять информированное решение перед покупкой.

2.2. Подписки на премиум-контент

Для платных подписок на премиум-разделы сайта или ежемесячные информационные рассылки:

  • Возврат за текущий период: Мы предлагаем возврат средств в течение 7 дней с момента оплаты подписки, если вы не удовлетворены предоставляемыми услугами.
  • Отмена подписки: Вы можете отменить автоматическое продление подписки в любое время через личный кабинет или связавшись с нашей службой поддержки. В этом случае подписка будет активна до конца оплаченного периода, после чего автоматически прекратится.

3. Консультационные услуги

3.1. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций по вопросам бизнеса в Европе:

  • Отмена до консультации: Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
  • Отмена менее чем за 48 часов: При отмене менее чем за 48 часов до запланированной консультации взимается административный сбор в размере 25% от стоимости консультации.
  • Пропущенная консультация: Если вы не явились на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.
  • Неудовлетворенность консультацией: Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, вы можете запросить повторную консультацию или частичный возврат средств в течение 7 дней после консультации. Каждый такой случай рассматривается индивидуально.

3.2. Групповые семинары и вебинары

Для групповых онлайн-семинаров, вебинаров и мастер-классов:

  • Отмена до мероприятия: Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 7 дней до запланированного мероприятия.
  • Отмена менее чем за 7 дней: При отмене менее чем за 7 дней до мероприятия возврат составляет 50% от оплаченной суммы.
  • Отмена менее чем за 48 часов: При отмене менее чем за 48 часов до мероприятия возврат средств не предоставляется, но вы можете перенести участие на следующую доступную дату или получить запись мероприятия, если такая опция предусмотрена.
  • Отмена мероприятия организатором: В случае отмены мероприятия с нашей стороны предоставляется полный возврат средств или возможность участия в альтернативную дату по вашему выбору.

4. Печатные материалы и физические товары

Для печатных книг, руководств и других физических товаров:

  • Период возврата: Вы можете вернуть неиспользованные и неповрежденные товары в течение 14 дней с момента получения.
  • Состояние товара: Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, в неиспользованном состоянии и с сохранением всех ярлыков и этикеток.
  • Затраты на возврат: Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев получения бракованного или поврежденного товара.
  • Возврат при браке: В случае получения бракованного или поврежденного товара, мы возместим полную стоимость покупки и расходы на обратную доставку.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной процедуре:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@wealthvista.info с темой письма "Запрос на возврат".
  2. Укажите следующую информацию:
    • Номер заказа или квитанции
    • Дата покупки
    • Наименование приобретенного продукта или услуги
    • Причина запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.
  4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.

6. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат быстро и эффективно:

  • Рассмотрение запроса на возврат: до 3 рабочих дней с момента получения запроса.
  • Обработка возврата после одобрения:
    • Для кредитных и дебетовых карт: 5-10 рабочих дней
    • Для банковских переводов: 3-7 рабочих дней
    • Для электронных платежных систем (PayPal и др.): 1-3 рабочих дня

Обратите внимание, что окончательные сроки зачисления средств зависят от вашего банка или платежной системы и могут варьироваться.

7. Исключения из политики возврата

Следующие случаи исключаются из нашей политики возврата:

  • Услуги, которые были полностью оказаны с вашего явного согласия, включая подтверждение того, что вы потеряете право на отказ после полного исполнения услуги.
  • Цифровые продукты, доступ к которым был предоставлен с вашего явного согласия и с подтверждением утраты права на отказ после начала загрузки или потоковой передачи.
  • Персонализированные или индивидуально разработанные услуги и продукты, созданные по вашим спецификациям.
  • Продукты или услуги, приобретенные по специальным акциям или со скидками, если в условиях акции было явно указано, что возврат не предоставляется.

8. Возврат средств при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые препятствуют доступу к приобретенным продуктам или услугам:

  1. Сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой для решения проблемы.
  2. Если проблема не может быть решена в течение разумного времени, вы имеете право на полный возврат средств.
  3. Для документирования проблемы, пожалуйста, предоставьте:
    • Описание проблемы
    • Скриншоты ошибок (если применимо)
    • Информацию об используемом устройстве и браузере

9. Оспаривание платежей

Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами напрямую для решения любых проблем, связанных с покупками, прежде чем инициировать спор через вашу кредитную карту или платежную систему. Большинство вопросов могут быть решены быстро и к взаимному удовлетворению через нашу службу поддержки.

Пожалуйста, имейте в виду, что необоснованное оспаривание платежей может привести к блокировке вашей учетной записи и отказу в предоставлении услуг в будущем.

10. Сохранение права на отказ от услуг

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если есть основания полагать, что запрос на возврат является недобросовестным или представляет собой попытку злоупотребления нашей политикой возврата.

Кроме того, мы оставляем за собой право вносить изменения в нашу Политику возврата в любое время. Любые изменения в Политике возврата будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления. Продолжение использования наших услуг после таких изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой возврата.

11. Соответствие законодательству

Наша Политика возврата соответствует применимому законодательству Европейского Союза, включая Директиву ЕС о правах потребителей (2011/83/EC) и соответствующие национальные законы. Ничто в этой политике не влияет на ваши законные права как потребителя.

В случае противоречия между положениями данной Политики и применимым законодательством, положения законодательства имеют преимущественную силу.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Малый бизнес в Европе
Studio 06 Richardson Squares
Richardsborough CW11 5SY
United Kingdom

Email: info@wealthvista.info
Телефон: +447356528025

Мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими услугами и продуктами и будем рады ответить на любые ваши вопросы или решить возникшие проблемы.